De enige constante is verandering
Paul de Blot, hoogleraar business en spiritualiteit: "Als je
vasthoudt aan je succes, ga je failliet. Je moet je leiderschapsmodellen
los durven laten en nieuw succes creëren."
Gelezen in Telecommerce Magazine (thema social media): "Consumenten
willen een menselijk element. Klanten willen graag worden gehoord via
Twitter, telefoon, e-mail en nog veel meer kanalen. Het is daarom van
belang dat organisaties hun klantenservice opnieuw inrichten. Dit betekent
niet alleen dat ze moeten investeren in technologische implementaties
en dat ze nieuwe, jongere medewerkers moeten aantrekken. Het houdt met
name in dat bedrijven de manier waarop ze klantenservice verlenen en meten
moeten aanpassen. Social media vereisen een nieuwe benadering; zonder
deze nieuwe aanpak wordt het gat tussen de consument en de organisatie
alleen maar groter." (Gerry de Graaf, VP Benelux -
Alcatel-Lucent)
Lees deze artikelen, waarin ik mijn visie over onderwerpen verwoord:
|
Het voordeel van een externe adviseur
Mindfulness helpt ook de manager om meer bewust te Zijn. Mindfulness
is onder ander een frisse blik, niet meteen oordelen,
geduld. Door bewust te kijken en onze verwachtingen los te laten,
kunnen we opnieuw naar een vraagstuk kijken. Als relatieve buitenstaander
(ik maak geen onderdeel uit van uw organisatie) kan ik die frisse blik
voor u zijn of u helpen om uw blik te verfrissen.
Vanuit mijn kennis en ervaring, al dan niet in combinatie met de signalen
die ik tijdens de training en begeleiding van uw medewerkers opvang, kan
ik u onder andere adviseren over vraagstukken rond:
- Training in een groter geheel - kennismanagement, HRM, wijze van aansturing
- Ziekteverzuimpreventie - in een vroeg stadium met groepen of individuen
aan de slag over motivatie, verantwoordelijkheid, etc.- integrale aanpak
op drie niveaus: management, direct leidinggevende en medewerker
- Kwaliteit van uw processen: is de cirkel echt rond, papier versus
praktijk, kwaliteitsbewustzijn
- Vakinhoudelijk: het dagelijkse proces in een klantcontact omgeving,
waaronder planning, aansturing, coaching, kwaliteit
- Customer Experience - hoe ervaart uw klant (het resultaat van) uw
inspanningen?
|
