Contact@Work

groei@contact-at-work.nl
tel. 06-1445 9373

particulier? klik dan hier

• 
• stress
• aandacht
• training&coaching
• advies
• klantcontact
• contact@work
• links

Mijn roots liggen in de klantcontactwereld - klantenservices, helpdesks, etc.

In the middle of difficulty lies opportunity (Albert Einstein)

In de afgelopen decennia ben ik werkzaam geweest als projectmanager, trainer en begeleider in de klantcontactwereld (klantenservices, helpdesks, informatiecentra, etc.). Vragen van opdrachtgevers lagen vaak in de procedurele sfeer, terwijl het mij steeds vaker duidelijk werd dat al die efficiencyslagen en aanscherping van procedures ten koste gaan van de menselijke maat.

Klantcontact is een belangrijke schakel tussen de organisatie en haar klanten

Ik wilde graag terug naar de basis: klant contact is contact tussen een klant en de organisatie, vertegenwoordigd door de (frontoffice) medewerker. Als je het zo formuleert wordt meteen duidelijk hoe belangrijk deze functie is. Organisaties winnen het niet van elkaar met hun product, want de producten lopen meestal niet zoveel meer uiteen. Ze moeten het ook niet alleen hebben van de prijs, want de rek is daar al aardig uit en het kan simpelweg niet uit om de prijzen verder te verlagen en zo onder die van de concurrent te duiken. Dus ze moeten het hebben van de service, zowel pre-sales als aftersales. En hoe doe je dat? Niet met procedures, scripts en KPI's maar door contact te maken en aandacht te besteden aan dat contact.

De laatste jaren wordt de term Customer Experience steeds vaker gebruikt en managers in de klantcontactwereld zijn het erover eens dat dit de sleutel is om je te onderscheiden van je concurrenten. Maar het lijkt erop dat het niet zo goed lukt om dit in praktijk te brengen.

Ik kom graag met mijn frisse blik bij u meekijken. ik heb een basisaanbod - de medewerkers een training geven in aandacht en daarmee bovendien het ziekteverzuim en andere kengetallen verbeteren (klik hier voor informatie over de aandachttraining). Daarnaast kijk ik graag met u mee om te bepalen hoe er een frisse wind door uw organisatie kan waaien en hoe de aandacht kan worden gevestigd om de menselijke contacten, teneinde de ervaringen van uw klanten een flinke zet in de juiste richting te geven.

U kunt mij onder andere inhuren voor:

• Korte coachtrajecten van drie lange sessies verdeeld over enkele weken of in een driedaagse intensive
• Aandachttraining voor uw medewerkers en/of management
• Freelance trainingen op het gebied van persoonlijke ontwikkeling, communicatie, etc.

Waar kan ik u mee van dienst zijn?

Iedere organisatie is anders, overal spelen andere uitdagingen.

Ik ga graag met u in gesprek om samen te kijken wat ik voor u kan betekenen.

Belt of mailt u mij voor een kennismaking:

• estherhasselman@contact-at-work.nl
• tel. 06 - 1445 9373